Všeobecné obchodní podmínky
Tyto podmínky upravují vztah mezi BotsNotBoots (poskytovatel služby SolaRAG) a klientem (typicky solární firma, dále jen „tenant"), který si službu objednává.
1. Smluvní strany
Poskytovatel: BotsNotBoots, IČO [doplnit], sídlo [doplnit], e-mail matajs@helioware.cz.
Klient (tenant): právnická osoba, která uzavře smlouvu o provozu chatbota přes administrační panel SolaRAG.
2. Předmět služby
Poskytovatel poskytuje multi-tenant SaaS platformu, která umožňuje:
- Provoz AI chatbota na webu klienta (embed widget)
- Volitelně propojení s Facebook Page klienta — odpovídání v Messengeru a komentářích
- Správu znalostní báze (KB) přes administrační panel
- Zachycení leadů a jejich export
- Reporting a analytika konverzací
3. Tarifní plány
- Starter — webový widget + 1 chatbot, do 5 000 zpráv/měsíc
- Pro — webový widget + Facebook Messenger + komentáře, neomezený počet chatbotů, do 50 000 zpráv/měsíc
- Enterprise — custom konfigurace, dedicated support, on-premise option
Konkrétní ceny na vyžádání, kalkulujeme dle objemu LLM tokenů a zvolených kanálů.
4. Povinnosti tenanta
- Poskytnout pravdivé údaje při registraci a aktualizovat je při změně
- Spravovat obsah znalostní báze (KB) v souladu s platnými právními předpisy
- Nezneužívat službu pro spam, phishing, nelegální obsah, dezinformace
- Nahrávat do KB pouze data, ke kterým má autorská a licenční práva
- Aktivně reagovat na konverzace, kde chatbot předal kontrolu lidskému operátorovi
- Hradit poplatky podle objednaného plánu
5. Povinnosti poskytovatele
- Zajistit dostupnost služby min. 99.5 % měsíčně (SLA)
- Šifrovat citlivé údaje (API klíče, hesla) v databázi (Fernet)
- Provozovat zálohovaný VPS v EU (ČR)
- Reagovat na incidenty týkající se bezpečnosti do 24 hodin
- Poskytovat tenantovi přístup k jeho datům včetně exportu
6. Odpovědnost a omezení
Tenant odpovídá za obsah své znalostní báze a za odpovědi, které chatbot generuje na základě této KB. Poskytovatel zaručuje technickou kvalitu RAG pipeline (faithfulness audit, hybrid retrieval), ale nemůže garantovat, že každá odpověď bude bez výhrad správná.
Maximální odpovědnost poskytovatele za škody vzniklé z užívání služby je omezena na trojnásobek měsíčního poplatku za daný plán.
Vyloučení odpovědnosti: poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:
- Nedostupností third-party služeb (Meta, OpenAI, Anthropic, atd.)
- Halucinacemi LLM, pokud jsou důsledkem nedostatečně specifikované KB tenanta
- Zneužitím služby uživateli (spam, urážky), pokud poskytovatel postupoval s péčí řádného hospodáře
7. Mlčenlivost
Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které se dozvědí v souvislosti s plněním smlouvy. Závazek trvá i po ukončení smlouvy.
8. Acceptable use policy
Klient nesmí službu používat pro:
- Šíření spamu, phishingu, malwaru
- Dezinformační kampaně
- Obsah porušující autorská práva nebo ochranné známky třetích stran
- Obsah propagující násilí, diskriminaci, sexuální zneužívání
- Pokus o reverse-engineering RAG pipeline nebo extrakci proprietary modelů
Při porušení může poskytovatel jednostranně pozastavit službu bez náhrady, případně podat trestní oznámení.
9. Trvání a ukončení smlouvy
Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Obě strany ji mohou vypovědět bez udání důvodu s výpovědní lhůtou 30 dní. Při ukončení tenant získá JSON export všech svých dat (KB, konverzace, leady) a po 30 dnech od ukončení jsou data anonymizována.
10. Změny podmínek
Poskytovatel může tyto podmínky aktualizovat. Významné změny budou oznámeny e-mailem 30 dní předem. Pokud klient nesouhlasí, může smlouvu ve výpovědní lhůtě vypovědět.
11. Rozhodné právo a soudní příslušnost
Vztahy se řídí českým právem. Všechny spory budou řešeny soudy České republiky podle sídla poskytovatele.
12. Závěrečná ustanovení
Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné, ostatní zůstávají v platnosti. Tyto VOP se vykládají v dobré víře v souladu s českým občanským zákoníkem.