Výmaz osobních údajů
Dle článku 17 GDPR máte právo požádat o výmaz vašich osobních údajů. Tato stránka popisuje dva způsoby, jak to udělat.
Cesta 1: Automatický výmaz přes Facebook (rychle)
Doporučeno, pokud jste s námi komunikovali přes Facebook Messenger nebo komentář pod Facebook stránkou klienta
- Otevřete Facebook Settings → Apps and Websites.
- Najděte aplikaci „SolaRAG by BotsNotBoots".
- Klikněte Remove.
- Facebook nás automaticky upozorní callbackem. Vaše konverzace s naším chatbotem budou smazány do 24 hodin.
Co se smaže: všechny zprávy, komentáře, anti-spam logy a metadata spojená s vaším Facebook ID napříč všemi tenanty. Audit log o samotném smazání zůstává 90 dní (povinnost podle GDPR článku 30).
Cesta 2: Žádost e-mailem (univerzální)
Pro webový widget, telefonickou identifikaci nebo lead-capture formuláře
- Pošlete e-mail na privacy@botsnotboots.com s předmětem „Žádost o výmaz osobních údajů".
- V těle uveďte: jméno, e-mail, případně telefon nebo identifikátor konverzace, kterým jste se v našem chatu identifikovali.
- Pokud nás vaše údaje neumožní jednoznačně identifikovat, můžeme vás kontaktovat k doplnění (např. název firmy klienta, kde jste chat použili).
- Žádost zpracujeme do 30 dní a pošleme vám potvrzení o výmazu.
Co se NEsmaže
Některé údaje musíme uchovat i po žádosti o výmaz, pokud existuje právní povinnost:
- Účetní doklady (faktury, smlouvy) — 10 let podle zákona o účetnictví
- Audit logs o samotném smazání — 90 dní pro doložení splnění žádosti
- Anonymizované statistiky (počet zpráv, latence) — bez možnosti zpětného přiřazení k osobě
Časový horizont
- Cesta 1 (Facebook): do 24 hodin automaticky
- Cesta 2 (e-mail): do 30 dnů manuálně
Stížnost
Pokud nejste se způsobem zpracování žádosti spokojeni, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.cz).